Inhalt: Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. Umfang: 713 S. ISBN: 978-3-446-41107-4
Inhalt: Leuchttürme sind nicht nur Seezeichen, die Kapitänen seit Jahrhunderten den Weg in Stürmen und vorbei an mörderischen Klippen weisen. Sie stehen für Romantik an der Küste. Sie sind Orte der Sehnsucht, die Fotografen magisch anziehen. Um jeden Turm ranken sich Mythen und Seemannsgarn. Sie inspirierten Schriftsteller, Maler und Regisseure. Leuchttürme sind Symbole der Standhaftigkeit und der Freiheit.Im zweiten Band unserer Reihe »Das kleine Buch vom Meer« widmen wir uns den schönsten Leuchttürmen und ihren Geschichten. Wir treffen den Leuchttürmwärter von Westerheversand, dem berühmtesten Leuchtturm Norddeutschlands. Wir sind auf Roter Sand, dem rot-weißen Wahrzeichen in der deutschen Bucht. Wir beschreiben aber auch das Leben der schottischen Leuchtturmbauer-Familie Stevenson. Wir widmen uns den Leuchttürmen der Bretagne ebenso wie denen von Maine. Mehr als zwölf Leuchttürme haben wir ausgewählt.Ein reich bebildertes und aufwändig illustriertes Buch, mit dem man sich an die schönsten und wildesten Abschnitte der Küste träumen kann.Mit der neuen Reihe KLEINES BUCH VOM MEER erschafft Ankerherz eine Bibliothek der Sehnsucht. Zu jeder Jahreszeit erscheint nun ein Band. Zum Träumen. Zum Sammeln. Zum Verschenken. Umfang: 196 S. ISBN: 978-3-945877-83-8
Inhalt: Museen und das Thema ?Museum? haben Konjunktur. Aber welche Funktion kommt dem Museum in der gegenwärtigen globalisierten Kultur genau zu und welche Bedeutung hat es für das historische Gedächtnis sowie die kulturelle Identität? In welchem Verhältnis stehen die musealen Aufgaben des Sammelns, Zeigens, Bewahrens und Unterhaltens zueinander? Und gibt es ethisch begründete Grenzen des Sammelns und Zeigens?Die Beiträge des Bandes widmen sich diesen und anderen aktuellen museumsphilosophischen Fragen, die von der etablierten Museumstheorie, aber auch von der ?New Museology? allenfalls am Rande gestreift werden. Umfang: 286 S. ISBN: 978-3-8394-4060-5
Inhalt: Auf dieser reich bebilderten Deutschlandreise werden die geografischen, kulinarischen und wirtschaftlichen Besonderheiten der 16 deutschen Bundesländer vorgestellt. Ab 5. Systematik: 4.3 / C Umfang: 125 Seiten : überwiegend Illustrationen (farbig), Karte Standort: 4.3 / C Dein ISBN: 978-3-89717-356-9
Inhalt: Berufsschullehrbuch mit zahlreichen Beispielen und Übungen; reich illustriert. Systematik: Wmo 5 Umfang: X, 646 S. : zahlr. Ill. (farb.) und graph. Darst. + 1 DVD Standort: Wmo 5 Gaßne ISBN: 978-3-582-03155-6
Inhalt: Die Vertreibung der Deutschen im östlichen Europa infolge des Zweiten Weltkriegs gehört zu den umstrittensten Themen der deutschen Zeitgeschichte; denn die Geschichte und vielfältigen Erfahrungen der Vertriebenen sind trotz aufwändiger Quellen- sowie Zeitzeugeneditionen und vieler Detailstudien wenig bekannt. Wer wurde wo und wann von wem warum vertrieben?Das vorliegende Buch klärt anhand einer umfassenden Untersuchung des Erinnerns im breitesten Sinne des Wortes zahlreiche bis heute kursierende Legenden, während es zugleich die ihnen zugrunde liegenden Vorgänge erläutert. Somit entsteht ein detailreiches Bild der gemeinhin als Vertreibung erinnerten Ereignisse. Zugleich zeigt diese Geschichte des öffentlichen Erinnerns, wie jenes Geschehen zwar häufig, meist aber nur metaphorisch erwähnt worden ist, wie manche Berichte der Betroffenen oft wiederholt worden, andere in Vergessenheit geraten sind, und wie aus gefestigten Redewendungen ein Mythos Vertreibung entstanden ist. Umfang: 839 S. ISBN: 978-3-657-77044-1
Inhalt: Nichts verkauft sich heute von allein. Gleichgültig, ob Sie Dienstleistungen, Konsumartikel oder Investitionsgüter anbieten: In nahezu allen Branchen können die Käufer die Bedingungen eines Geschäfts bestimmen. Das bedeutet, dass nicht unbedingt die Anbieter mit der besten Qualität am erfolgreichsten sind. Langfristigen Erfolg als Chef werden Sie mit Ihrer Firma nur haben, wenn Sie Ihre gute Qualität überzeugend verkaufen können. Viele Chefs sind dabei in einem Dilemma: Sie würden sich zwar gerne mehr um die Akquise neuer Kunden kümmern. Doch im Alltagsgeschäft bleibt der aktive Verkauf oft auf der Strecke. Dabei gibt es einige wirklich einfache Methoden, mit denen Sie Ihre Akquise-Tätigkeit in Ihre Chef-Routine einbauen können. Einige dieser Akquise-Möglichkeiten stellen wir Ihnen in diesem eBooklet vor. Umfang: 46 S. graph. Darst.
Inhalt: Kunden sind die Basis jedes Geschäfts. Wer Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt anbietet, muss sie so attraktiv gestalten, dass möglichst viele (oder möglichst zahlungskräftige) Kunden sich für sie entscheiden. Neben der Mitarbeiterführung sind die Gewinnung und das Halten von Kunden daher das Hauptthema engagierter Unternehmer. Dieses eBooklet ist ganz dem Thema Kunde gewidmet. Denn Kunden sind Kapital! Beim Gewinnen und Binden von Kunden gehen Unternehmer unterschiedlich vor. Es gibt viele erfolgreiche und sicherlich noch mehr erfolglose Strategien und Methoden bei diesen Bemühungen. Wir zeigen Ihnen einige in der Praxis bewährte Managementwerkzeuge, die Sie sofort in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Dazu zählt die perfekt geplante und durchgeführte, sanfte telefonische Mahnung ebenso wie der Servicetest in Ihrem Unternehmen durch "Mystery-Shopper". Umfang: 48 S. graph. Darst.
Inhalt: In diesem Buch berichten 95 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler über ihre Forschung im Ozean und an den Küsten. Sie führen den Leser von den eisbedeckten Polarmeeren über die Nord- und Ostsee bis zu den Seegraswiesen, tropischen Mangroven und Korallenriffen. Die Beiträge veranschaulichen die Vielfalt der Lebensgemeinschaften zwischen Strand und Tiefsee. Das Größenspektrum der Organismen reicht von Walen und Fischen über Planktonkrebse und Muscheln bis zu Kieselalgen und Bakterien. Die globalen ? vom Leben im Meer bestimmten ? Stoffkreisläufe werden ebenso behandelt wie die molekularbiologischen Anpassungen der Mikroorganismen, und hier sind auch die größten methodischen Fortschritte zu verzeichnen. Zu den spannenden Themen der angewandten Meeresforschung gehören die Überfischung und die nachhaltige Nutzung der Meere, die Gefährdung durch Schad- und Nährstoffeinträge, das Einschleppen fremder Organismen und die Zerstörung von Lebensräumen. Vielfältig und bereits deutlich nachweisbar sind die Einflüsse des globalen Klimawandels auf das Leben im Meer. Forschungsschiffe, Unterwasser-Roboter, Gensonden und Datenbanken, aber auch mathematische Modelle und naturnahe Experimente sind wichtige Werkzeuge der Meeresbiologen. Exkurse über die Geschichte und Struktur der meeresbiologischen Forschung in Deutschland runden die Übersicht ab. In 48 selbständigen Beiträgen fügt sich die Vielfalt moderner, meeresökologischer Forschung zu einem faszinierenden Gesamtbild zusammen. Das Buch richtet sich an Lehrende und Lernende und an alle, die sich für das Meer und seine Bewohner, für modernes Ressourcenmanagement und marinen Naturschutz interessieren. vbiehivjoe Umfang: 577 S. ISBN: 978-3-662-49714-2
Inhalt: Seit Erscheinen der ersten Auflage des Buches wurde die Welt von zwei fundamentalen Ereignissen erschüttert: der Klima- und der Corona-Krise. Beide globalen Krisen haben in direkter Weise mit diesem Buch zu tun und machen noch mehr deutlich, wie die Naturheilkunde lebensrettend für den Menschen und den Planeten sein kann. Die Naturheilkunde bietet individuell auf den Patienten abgestimmte Heilungsprogramme, deren Wirkung längst wissenschaftlich belegt ist. Sie wird ganz gezielt auch zur Prävention von Krankheiten eingesetzt, zur Stärkung des Immunsystems und zur Anregung der körpereigenen Selbstheilungskräfte. Für jeden von uns ist es möglich, sich selbst zu stärken und zu schützen und dem Körper zu geben, was er so dringend für die Aktivierung seiner Abwehrkräfte benötigt. Gerade in Bereichen, die für die Virusabwehr entscheidend sind und wo viele geschwächt sind: bei den Atemwegen und dem Immunsystem. Auch die im Buch vorgestellten Maßnahmen zur Therapie von chronischen Erkrankungen sind genau die Maßnahmen, die die Abwehrkraft stärken. Wir können sogar unser biologisches Alter beeinflussen. Die Heilkraft der Naturheilkunde ist daher so aktuell wie nie zuvor. Im Fokus stehen die traditionellen Therapien, mein Fasten- und Ernährungsprogramm, Darmgesundheit, Bewegung, Stressbewältigung und Entspannung und die wunderbaren Möglichkeiten der neuen Natur- und Wald-Medizin, des Waldbadens. Umfang: 376 S. ISBN: 978-3-458-76700-8
Inhalt: InhaltDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:- Qualitätsmanagement- Servicemanagement- Kundenbindungsmanagement- Beschwerdemanagement- Innovationsmanagement- Kommunikationsmanagement- KundenwertmanagementZielgruppeFür Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft. Umfang: 385 S. ISBN: 978-3-406-69189-8
Inhalt: Das Länderlexikon stellt nach Kontinenten gegliedert die Länder der Erde vor. Mit interessanten Texten über Kinder aus aller Welt und zahlreichen Fotos. Systematik: 6.3 / Ca Umfang: 288 Seiten : zahlreich Illustriert (farbig), Karten Standort: 6.3 / Ca Meyer ISBN: 978-3-7373-7012-7
Inhalt: Das Wattenmeer zwischen Deich und Dünen bleibt sich niemals gleich. Alte Weisheiten trägt die Ebbe fort und mit jeder Flut strömt neues Leben in diese Wechselwelt aus Wasser, Sand und Schlick. Karsten Reise erforscht die Nordseeküste seit nunmehr 50 Jahren. Er kennt jede Wattwurmhöhle und Muschelbank zwischen den nordfriesischen Inseln, die Sandkörner und Strömungen, weiß vom unaufhaltsamen Steigen des Meeres bei aufgeheiztem Klima. Deiche erhöhen allein reicht da nicht mehr aus. Ändert sich das Meer, sollten auch wir uns ändern und amphibischer werden in unserer Lebensweise. Hier eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten für die gesamte Küstenregion. Unglaublich viel hat das Wattenmeer schon verkraftet, abgeschüttelt oder im Fall von Exoten aus Übersee einfach integriert. Auch wenn es flach und grau anmutet, so überrascht es doch in seiner Vielschichtigkeit. Diese zu durchdringen erfüllt mit Staunen. Von natürlicher Harmonie ist hier wenig zu spüren, jeder weit gereiste Küstenvogel macht da ebenso wie die Herzmuschel oder der Wattwurm sein eigenes Ding, was dann durch das ganze Ökosystem schwingt. All das ist so einmalig, dass es nach vielem Hin und Her zum Weltnaturerbe erklärt wurde. Karsten Reise trug dazu bei. In 'Mit dem Meer leben' lässt er uns teilhaben an seinem gelebten Wissensschatz und seiner ansteckenden Begeisterung für das Watt, Dünen und Deiche. Umfang: 206 Min. ISBN: 978-3-86385-146-0
Inhalt: Andreas Michalsen, Chefarzt für Naturheilkunde am Immanuel Krankenhaus Berlin und Professor der Charité Berlin, schreibt auf dem neusten Stand der Forschung über gesunde Ernährung, Heilfasten und Intervallfasten. Indem er die Fakten mit dem Wissen aus seiner langjährigen Erfahrung verbindet, sensibilisiert er uns und schafft ein neues Bewusstsein für eine gesunde Ernährung und einfaches Fasten. Essen und Fasten gehören zusammen und sind hochwirksam in der Vorbeugung und Behandlung von chronischen Erkrankungen. Es werden außerordentliche Heilungserfolge erzielt und unsere Selbstheilungskräfte entscheidend gestärkt. Die neuesten Erkenntnisse aus Praxis und Forschung und das Wissen über die Evolutionsgeschichte, den Darm und den Stoffwechsel. Mit vielen Patientengeschichten und erfolgreichen Therapieprogrammen für die Behandlung der häufigsten chronischen Erkrankungen. Warum alle Diäten gescheitert sind und wie wir endlich klug und gesund abnehmen können. Umfang: 336 S. ISBN: 978-3-458-76230-0
Neustart für die Lunge Wie Sie das lebenswichtige Organ reinigen, stärken und verjüngen. Mit den besten Methoden für eine gesunde und widerstan riva (2021)
Inhalt: Sie haben eine Lunge? Dann brauchen Sie dieses Buch!Nicht nur Menschen mit Lungenerkrankungen oder Atemwegsbeschwerden müssen sich um ihre Lunge kümmern ? jeder sollte das lebenswichtige Organ pflegen. Unsere Lunge ist nahezu permanent und überall Gefahren ausgesetzt: Luftverschmutzung, Pollenflug, Hausstaub oder Viren wie Covid-19 setzen ihr zu und können schwere Erkrankungen hervorrufen. Und ist das Lungengewebe erst einmal verschmutzt oder sogar beschädigt, kann kein optimaler Gasaustausch mehr stattfinden und andere Organe wie Herz, Darm und Gehirn können nicht ausreichend mit notwendigen Stoffen versorgt werden. Wappnen Sie daher Ihre Lunge rechtzeitig gegen Krankheitserreger!Der Pneumologe Dr. Martin Ehlers stellt Ihnen zahlreiche effektive Methoden vor, mit denen Sie Ihre Lunge nicht nur reinigen, sondern vor allem kräftigen und schützen können. Er erklärt, wie Sie mit der richtigen Ernährung und Maßnahmen wie Saunagängen oder Klopf- und Atemtechniken, mit Dehn- und Kraftübungen ??die Abtragung von Giftstoffen aktivieren,?den Alterungsprozess der Lunge verlangsamen,?die Atemmuskulatur stärken und Ihre Körperhaltung verbessern und?schließlich Ihre Lungenfunktion steigern.Diese und weitere einfach umsetzbare Anwendungen ermöglichen es Ihnen, auf natürliche und unkomplizierte Weise Ihre Lunge stärker und widerstandsfähiger zu machen und so Ihre Gesundheit optimal zu schützen. Umfang: 224 S. ISBN: 978-3-7453-1626-1
Inhalt: Testen Sie anhand von 1.000 Fragen über Land und Leute, Fauna und Flora, Geschichte, Geografie, Sprache, Kultur u. v. m., wie gut Sie Deutschland kennen! Pro Frage haben Sie die Wahl zwischen vier Antworten, aber nur eine stimmt. Es werden jedoch alle 4.000 Antwortmöglichkeiten erläutert! Allgemeinbildung für jedermann! Umfang: 356 S. ISBN: 978-3-411-90308-5
Inhalt: »Nach diesem Buch weiß man mehr über Deutschland, über sich und man will einfach nur eines: Los!« Thees UhlmannBayern hat die Zugspitze, Hessen die Wasserkuppe, aber hat Hamburg einen höchsten Berg? Ja, den Hasselbrack in den Harburger Bergen, 116,2 Meter hoch. Und wie hoch ist der höchste Gipfel Bremens? 32,5 Meter ? die Erhebung im Friedehorstpark. Achim Bogdahn hat sich auf eine Reise durch Deutschland gemacht und die höchsten Berge aller 16 Bundesländer erklommen. Damit er nicht alleine wandert, hat er bekannte Menschen aus den jeweiligen Regionen eingeladen, ihn zu begleiten. Aus diesen Wanderungen ist ein Buch entstanden, ein Buch über Deutschland, über Begegnungen und Gespräche, über Menschen und über das Leben ? mit vielen Umwegen, Anekdoten und Exkursen.- Benno "Brocken-Benno" Schmidt (Sachsen-Anhalt)- Manuel Andrack (Saarland)- Henning Scherf (Bremen)- Edgar Reitz (Rheinland-Pfalz)- Dennis Gastmann (Hamburg)- Rocko Schamoni (Schleswig-Holstein)- Kathi Wilhelm (Thüringen)- Hahner-Twins (Hessen)- Margot Käßmann (Niedersachsen)- Anke Domscheit-Berg (Brandenburg)- Hans-Joachim Watzke (NRW)- Judith Holofernes (Berlin)- Mehmet Scholl (Baden-Württemberg)- Lars Riedel & Jens Weißflog (Sachsen)- Devid Striesow (Mecklenburg-Vorpommern)- Felix Neureuther (Bayern) Umfang: 416 S. ISBN: 978-3-641-28478-7
Inhalt: Illustrierter Ratgeber zur Anwendung von 365 Hausmitteln bei Beschwerden der Atemwege, Hautkrankheiten, Muskeln und Gelenken, der inneren Organe und Erste-Hilfe-Tipps bei Insektenstichen, Prellungen, Schürfwunden ... sowie ein Kapitel mit Hausmitteln für Kinder. Systematik: Vek 31 Umfang: 256 Seiten, Illustrationen (farbig) Standort: Vek 31 Dreih ISBN: 978-3-625-18892-6
Inhalt: Bietet einen mit Farbfotos reich illustrierten Einblick in Ökologie, Tier- und Pflanzenwelt der Ozeane. Systematik: Ufl 421 Umfang: 160 S. : überw. Ill. (farb.), graph. Darst., Kt. Standort: Ufl 421 Wunde ISBN: 978-3-87070-602-9
Inhalt: Kompaktes, dabei um den Abbau von Klischees bemühtes Nachschlagewerk zum Schwarzen Kontinent. Systematik: Eo Umfang: 359 Seiten Standort: Eo Klein ISBN: 978-3-406-51071-7
Inhalt: Im Mittelpunkt stehen die wichtigsten Pflanzenfamilien und ihre interessantesten Vertreter: von den Pilzen über Farne, Bäume, Stäucher, Gräser, Blumen, Heilpflanzen bis zu den Gewürz- und Nutzpflanzen. Auf ebenso faszinierenden wie lehrreichen Exkursen ins Reich der Pflanzen wird Wissen rund um die grünen Lebewesen und ihre Umwelt vermittelt. Systematik: Ugk Umfang: 284 Seiten, Illustrationen (farbig) Standort: Ugk Pflan ISBN: 978-3-577-07555-8
Inhalt: Gut verständlicher, mit authentischen Bilddokumenten, Karten und Farbtafeln ausgestatteter Bild-Textband.
Der große Bertelsmann-Bildatlas Indianer Systematik: Epl 121 Umfang: 256 S. : überw. Ill. (z. T. farb.) Standort: Epl 121 Große ISBN: 978-3-572-00666-3
Inhalt: Das Nachschlagewerk fasst die wesentlichen Fakten zu Geschichte, Wirtschaftskraft, Kultur und politischer Entwicklung der einzelnen Bundesländer zusammen. Systematik: Emk Umfang: 392 S. : graph.Darst.,Kt. Standort: Emk Deuts ISBN: 978-3-8100-3229-4
Inhalt: Umfasst in sehr übersichtlicher und verständlicher Form Themen und Inhalte des Astronomieunterichts aller Schulen bis zum Abitur Systematik: Ubk Umfang: 271 S.: zahlr. Ill. (überw. farb.), graph. Darst. + CD-ROM Standort: Ubk Astro ISBN: 978-3-411-71491-9
Inhalt: Mit diesem Buch erlangen Sie das nötige Rüstzeug, um sachkundig mit ihrem Hund umzugehen und sind gleichzeitig gut auf eine mögliche Sachkunde- oder Hundeführerscheinprüfung vorbereitet. Systematik: Xbp 20 Umfang: 134 S. : Ill. Standort: Xbp 20 Sachk ISBN: 978-3-942335-94-2
Inhalt: Beiträge zu aktuellen gesellschaftlichen Entwicklungen und politischen Reformen in Saudi-Arabien, entstanden nach einer Reise von Studenten der Islamwissenschaft 2008. Systematik: Enl 31 Umfang: 322 Seiten Standort: Enl 31 Saudi ISBN: 978-3-506-76932-9
Inhalt: Ein allgemein verständliches, daten- und faktenreiches Handbuch, das einen profunden Überblick über die politischen, wirtschaftlichen, sozialen und kulturellen Verhältnisse Spaniens gibt. Systematik: Eln 12 Umfang: 328 S. : graph. Darst., Kt. Standort: Eln 12 Spani ISBN: 978-3-86312-314-7
Inhalt: 190 Gemeinde- und Kreiswappen in farbiger Abbildung mit Wortbeschreibungen und Erklärungen sowie historischen Herleitungen. Systematik: Del Umfang: 543 S. :zahlr.Ill.(farb.) Standort: Del Wappe
Programm Findus Internet-OPAC findus.pl V20.240/8 auf Server windhund2.findus-internet-opac.de,
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